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濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司為及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求

，做到及時(shí)有效地溝通，確保濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高

，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前

、售后服務(wù)，滿(mǎn)足顧客各方面的需求

，及時(shí)了解并掌握濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司產(chǎn)品的流向

、市場(chǎng)適應(yīng)性、產(chǎn)品價(jià)格定位以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度

，特制定濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃

。

一、指導(dǎo)思想

以品種為核心

，以客戶(hù)為中心

，老實(shí)做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

。濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司效益的提高

，一定程度上取決于理解并滿(mǎn)足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸

，來(lái)確保濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二

、服務(wù)范圍

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)研

、追蹤

、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)

。

、建立并完善客戶(hù)檔案，通過(guò)本部門(mén)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場(chǎng)的產(chǎn)品需求信息

、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用信息

。

2、利用電話(huà)

、產(chǎn)品銷(xiāo)售

、走訪等形式

，廣泛搜集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行評(píng)測(cè)

，半年進(jìn)行顧客滿(mǎn)意程度的書(shū)面調(diào)查及分析

，對(duì)顧客采用問(wèn)卷調(diào)查方式，了解顧客在銷(xiāo)售活動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量

、服務(wù)的意見(jiàn)要求

，問(wèn)卷收回率要求達(dá)到50%以上，并有分析活動(dòng)

。

、利用與顧客的相互交往，主動(dòng)向顧客介紹濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況

，妥善處理顧客投訴

，并通過(guò)業(yè)務(wù)員及時(shí)反饋給公司，使?jié)峡系禄T(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司能及時(shí)整改

，以提高產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性。

三

、人員安排

主要包括顧客的需求信息

，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量

、交貨期

、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?/p>

四、時(shí)間安排

各業(yè)務(wù)員必須每月一次對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪

，了解產(chǎn)品需求信息及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反映

，并將情況及時(shí)反饋給濟(jì)南肯德基門(mén)廠家-自動(dòng)門(mén)型材-山東永匯隆門(mén)業(yè)有限公司。